南陵縣稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）現有女性職工18人， 占職工總數的82%。這支隊伍擔負著全縣納稅人繳費人的納稅繳費服務，責任重大、任務艱巨。他們無懼寒暑，遍歷秋冬，始終踐行“忠誠擔當 崇法守紀 興稅強國”的中國稅務精神，牢記“為國聚財 為民收稅”的神圣使命，以精誠熱忱的服務態度、積極向上的精神面貌，迎接著各色各樣懷有不同需求的納稅人，其中女性職工發揮巾幗優勢，在稅收工作中切實起到了骨干作用，頂起了半邊天，譜寫了精彩稅務篇章。

立足服務，以人為本，打造“稅務服務”。2021年共辦理企業退抵稅1044戶，延期申報11戶、延期繳納稅款218戶；辦理企業注銷1000余戶。2020年一季度辦理預約服務、容缺服務200多次，午間錯峰服務120小時，發票郵寄9萬份、自助終端發售發票6萬份，制作發布政策解讀和辦稅微視頻、微信推文20期，為促進企業復工復產注入了“稅務力量”。此外，為改善服務質效，提升社會滿意度，稅務干部們踐行親切服務，以“首問責任制”為制度規范，以“便民辦稅春風行動總要求”為行動指南。精簡辦事流程，在政務中心稅務窗口實行“一廳聯辦”，增設繳費專項通道，避免群眾辦事“兩頭跑”。

眾志成城，轉換思路，展現“稅務方式”。嚴格落實疫情防控要求，深度推進非接觸式辦稅，深化辦稅服務十項制度、優化辦稅繳費服務體驗，推進“票e達”“慧辦稅”“課上網”，拓展自助辦、網上辦、掌上辦，打造“稅e通”稅企交流平臺，集合電話、QQ群、微信群線上交流途徑，用“遠程幫辦”推進精細服務，構建了“自助辦+網上辦”服務模式，截止目前網上申報率已達99%，自助辦稅事項拓展至10余種。疫情期間，餐飲、交通運輸等行業遭遇“寒冬”。老鄉雞餐飲公司、南陵客運公司等企業負責人陸續接到暖心電話，“年前郵寄的500份專票夠用吧？如果不夠可以網上申請擴版增量，我們當天就辦理到位。另外提醒，貴公司向縣醫院捐贈的口罩、防護服、護目鏡等防疫物資，可以享受增值稅及附加免稅、在計算應納稅所得額時全額扣除的稅收優惠。”非接觸式辦稅大大降低了了企業制度性交易成本，拉好優化營商環境“協奏曲”。

勤學善思，建設團隊，涵養“稅務文化”。第一稅務分局定期開展“每日一講、每周一課、每月一測”學習活動，2018年至今，累計開展夜課學習200余次，有效提升了窗口工作人員的業務技能和操作水平。成立辦稅服務小分隊，負責疑難復雜問題處理；運用內控監督平臺進行日常掃描，及時糾錯。建立咨詢輔導小分隊，負責稅法宣傳，及時更新宣傳資料、LED顯示屏、燈箱宣傳屏內容，通過“小課堂”向群眾面對面宣傳稅法；負責號前服務和巡回導稅，輔導納稅人網上辦稅、自助辦稅；輪崗接聽對外公開電話，響應線上辦稅需求。組建文明創建小分隊，負責現場管理，按照文明創建和效能建設要求，保持干凈整潔、明亮舒適的辦稅環境；負責情緒管理，關注窗口工作人員身心狀況，防止超負荷運轉、負情緒工作、差狀態服務，預約素質拓展、心理疏導等減壓措施，保持身心健康、情緒飽滿、向上向善的正能量。

巾幗不墜青云志，百舸競流勇爭先。社會的發展離不開女職工的辛勤工作，在以后的工作中，將一如既往充分激發女職工的活力潛力，為稅務工作作出貢獻。